¿Quién es Peter y su principio aplastante?

En 1969 mientras la nave Apolo llevaba al Hombre a pisar la Luna, Laurence J. Peter publicaba el libro The Peter Principle. Estos dos acontecimientos para nada relacionados entre si me permiten contar una bonita historia.

La llegada a la Luna que ha sido uno de los mayores desafíos de la Humanidad se llevó acabo entre otras cosas gracias a la informática y en concreto gracias al ordenador que llevaba la nave Apolo. Lo curioso es que este ordenador tenía las siguientes características 1kb de RAM (ni siquiera es 1 Mb !!), 12 Kb de Rom y 1Mhz de Proceso, probablemente una lavadora tenga más capacidad actualmente.

Mientras tanto Peter marcaba en este libro una sentencia arrasadora sobre el mundo empresarial, “En una jerarquía todo empleado tiende a subir hasta su nivel de incompetencia”. Lo que se explica, si haces bien tu trabajo te ascienden hasta que llegas a un nivel en que lo haces mal y ahí te puedes quedar para siempre.

En un sistema piramidal indica cual puede ser el nivel de una dirección de una empresa, siempre que Peter tenga razón. La carrera empresarial en el mundo IT es totalmente piramidal y marcada por niveles de Junior y Senior, lo cual esta llevando a que los grandes programadores acaben siendo jefes de proyecto, un trabajo para el cual probablemente no estén preparados y ni siquiera les guste. El problema es que un programador brillante tiene muy pocas oportunidades de vivir de la programación, y la hipoteca e hijos aprietan.

Evidentemente la mayoría de los programadores no se enfrentarán nunca a retos como el de hacer un SW para llegar a la Luna y claro, hacer 20 veces aplicaciones que son técnicamente iguales no es nada atractivo. Por lo cual es mejor ser un mal jefe de proyecto que un buen programador, con lo cual Peter tiene razón. Desde el otro lado del prisma, tengo que decir que hay grandes PM que no han sido grandes programadores lo cual quiere decir que hay que tener algo más y que el problema se detecta. ¿Pero cuantos nunca llegarán a PM por no ser un gran programador? Por tanto el truco debe estar en atenuar las jerarquías, potenciar el trabajo transversal y la comunicación entre diferentes niveles.. La idea puede venir de potenciar puestos técnicos que aporten valor (en euros) a los proyectos, y no solo pensar que es el PM el único arma para velar por la rentabilidad..

De la guerra de Apple contra el mundo

La guerra abierta por Apple desde hace unos meses, contra toda compañía que se presenta como un serio contrincante en el combate por la supremacía en el mundo de los dispositivos móviles, comienza a obtener sus primeros frutos.

La compañía de Cupertino tiene abiertos litigios con varias empresas (entre otras gigantes como Motorola, Samsung o HTC) por violar patentes en el diseño de sus productos, según ellos, copias de sus dispositivos iPhone y iPad. Pues bien, su primera victoria ha sido conseguir que un juez australiano prohíba la venta del tablet Samsung Galaxy Tab 10.1 en el país oceánico hasta que se resuelvan los litigios entre ambas empresas en torno a dicho producto, con la consiguiente pérdida de ingresos y posición de mercado que esto supone para la compañía surcoreana.

Esta batalla está generando un auténtico debate en la red, sin duda mucho más interesante que el que se lleva a cabo en las cortes, y es que no son pocas las cuestiones que se ponen sobre la mesa y sobre las que seguidores y detractores de la marca de la manzana basan sus posturas.

• ¿Tiene una marca la propiedad intelectual sobre un concepto tan amplio como es la forma de un dispositivo?.
• ¿Es Apple la creadora del concepto actual de Smartphone?, si el Samsung Galaxy es una copia del iPhone, ¿no lo es éste último de las primeras PDA (iPaq, n10, Cassiopeia, etc)?.
• ¿Son los elementos de navegación de muchos teléfonos equipados con Android una copia del incorporado por los dispositivos de Apple?.
• Si el elemento principal de un Smartphone es su pantalla (y a día de hoy todas son rectangualares), ¿qué otra forma se supone que han de tener los teléfonos de la competencia?.
• ¿Se trata de una estrategia para detener la pérdida de cuota de mercado del iPhone respecto a teléfonos Android que muchos estudios están sacando a la luz?.

Cuestiones que sin duda jugarán un papel relativo en los despachos de las grandes compañías y en los juzgados, donde como siempre se impondrán las compensaciones económicas y la destreza de los ejércitos de abogados contratados por cada parte en litigio.

Solo Florentino Pérez cuenta con un perfil en Facebook

Si empezara un artículo de este blog explicando lo que es una red social y para que sirve, posiblemente le 90% de las personas dejarían de leer inmediatamente. Parece algo irrelevante que alguien explique lo que son las redes sociales como facebook o twitter, pero si a la mayoría de esas personas les preguntásemos por que lo utilizan, posiblemente todas ellas (si fueran sinceras de verdad) nos dirían que por que todo el mundo lo hace.

Las redes sociales son un fenómeno englobado dentro de lo que se ha denominado la web 2.0 que desde que en el 2007 naciera como una herramienta dentro del ámbito universitario, ha nacido logrando más de 450 millones de usuarios a nivel mundial y algunas de ellas como facebook cuentan con 13 millones de adeptos solamente en su versión ibérica.

Este fenómeno social ha calado dentro del mundo hispano de forma meteórica por su carácter abierto, cotilla, festivo y criticón con todo lo que se pone a tiro siempre que no se tenga a la otra persona delante. Un hecho que ha originado que prácticamente el 100% de las personas que han estado en Internet sean “habituales” de las redes sociales.

Pero esta rápida adaptación a las redes sociales y el saber sacar el máximo provecho a lo novedoso por parte “del usuario de a pie” contrasta con la patética situación de las empresas españolas en este campo. Un mercado de millones de personas abiertas a la recepción de información e intercambio de acciones continuas que no está siendo aprovechado por las empresas españolas. De todos son conocidas las campañas como Burger King que regalaba woopers por “contactos de amigos” o la crisis de dominos pizza por los videos de youtube, las iniciativas y convocatorias con campañas virales… cientos de iniciativas en un mercado dinámico que nuestras empresas se están perdiendo por que no saben innovar y adaptarse.

Si aceptamos que las empresas más potentes de nuestro país son las que están en el ibex 35, nos encontramos que solamente el 30% de ellas tiene perfiles en facebook, nada más que 2 de cada 10 cuentan con un blog y absolutamente ninguno de los directores generales de estas grandes compañías cuenta con un blog. Solo Florentino Pérez cuenta con un perfil en facebook y CERO de estos directivos tiene un perfil en la red profesional más grande del mundo como es LinkedIn.

A nadie nos pasa desapercibidos que estos nuevos canales son un medio barato, cercano y eficiente de llegar a la  sociedad. En el mundo anglo tenemos ejemplos de gente como Richard Branson que cuenta en Twitter con 500.000 seguidores, y de todos son conocidas las continuas ocasiones que se presentan cuentas, comunicados e informes relevantes a través de las redes sociales y blogs como principal canal… pero siempre son empresas extranjeras…

¿Hasta cuándo vamos a jugar en la segunda división tecnológica?¿cuándo vamos a lograr acortar los años de retraso tecnológico que existe en el mundo empresarial español?¿cuándo vamos  a darnos cuenta que la innovación es más cercana y sencilla de lo que pensamos?…

¿Sabéis todo lo que se puede hacer dentro de una red social con lo que cuesta un simple anuncio en un periódico de tirada nacional un fin de semana?. Puedo aseguraros que se triplica el impacto en lectores/usuarios dentro de las redes sociales o mejor aún, como lo vería un empresario de estos tradicionales, se reduce en 1/3 el gasto de la acción de comunicación.

Espero que algún día podamos llegar a primera división. Los medios, la creatividad y los conocimientos los tenemos, ahora solo hace falta un entrenador valiente que apueste por la cantera.

De “Tecki” a amigo.

Si hay un dicho que es muy cierto es ese que dice… “uno sabe dónde se empieza pero no cómo se acaba”.

Ya han pasado casi 10 años desde que Viavox comenzó como una empresa tecnológica para hacer páginas web con la gran particularidad de darle un plus humano al servicio que ofrecemos. Todo ello dentro de un mercado donde los que sabían de tecnología miraban por encima del hombro a la gente de la calle y se aprovechaban de su ignorancia. Esa ignorancia que hizo ricos a muchos con bulos como Terra, que en marzo del 2.000 tuvieron su tope en el Nasdaq llegando a los 5.000 y que en solo dos años tocaron fondo (o más bien realidad) bajando a los 1.300 puntos allá por Octubre del 2.003.

Eran tiempos en los que la gente que estaba en el mundo de Internet se esforzaba más por hacer dinero fácil que por ayudar a la gente y las empresas. En ese momento lo fácil habría sido subirse “al carro del hoy” y hacer dinero rápido en lugar de seguir con nuestra filosofía Viavox de ayudar a la gente a resolver sus problemas con la tecnología. En muy poco tiempo pasamos de ser “el que hace páginas web” a “quien llamo cuando tengo un problema y siempre me ayuda”. Casi 10 años compartiendo problemas y ayudando a clientes que pasan a ser amigos.

Un día te llama un consejero regional para pedirte ayuda porque no sabe qué hacer para ser uno de los mejores destinos turísticos ya que su región necesita en gran parte vivir del turismo… y después de 8 años y con los deberes hechos por ser una referencia turística en Internet gracias a un sistema completo de gestión y difusión con nuevas tecnologías, tienes amigos en toda la consejería.

Otro día estás trabajando codo con codo con un ayuntamiento que quiere pasar de ser una referencia rural a tener todo eso que han oído “de gobierno electrónico”. Siete años más tarde y después de implantar herramientas de gestión en todo el ayuntamiento y dotarles de servicios de e-administración, su portal al ciudadano es un ejemplo que ponen en la FEMP.

Un buen amigo de una televisión nacional que no sabe cómo integrar todos sus sistemas para que todo el departamento funcione mejor con los pocos recursos que tiene, confía en tu experiencia y juicio para conseguir lo que un año atrás era impensable solucionando su problema.

Un departamento de tecnología de una empresa de seguridad al que se le hace un programa de gestión completo y se le integra con su ERP, una empresa de telecomunicaciones nacional que te pide una completa intranet para controlar toda una red de distribuidores nacionales, una CRM para una red comercial, un programa de gestión de calidad, una campaña completa de promoción, una tienda on line de vinos que quiere ser un referente nacional, cientos de pequeñas posadas y empresas que te llaman casi a diario por que confían en tu trabajo y consejo a la hora de hacer sus páginas web, correo electrónico…..

… personas, amigos que vas haciendo por el camino y que saben que cualquier problema que tienen con su negocio o empresa, al hablar con nosotros, le damos una solución sencilla hablando de forma natural y cercana… porque no solo somos “el que hace páginas web” sino a “quien llamo cuando tengo un problema y siempre me ayuda”…. Y tener un ratio de un 98% de fidelidad con nuestros clientes es síntoma de tener muchos más amigos que clientes.

Esperemos que el tiempo siga dándonos la razón y que nuestros amigos sigan confiando en nuestras soluciones y conocimiento para solucionar cualquier problema que tengan en su empresa, por que pase lo que pase, nosotros seguiremos tratando a nuestros clientes como amigos y sus problemas como nuestros problemas.

La era de los Hippie-pijos

Los tiempos han cambiado y de que manera. Atrás quedaron aquellas reuniones en restaurantes lujosos donde había que ir con traje y corbata para dar paso a almuerzos informales entre comida naturista baja en calorías; las oficinas lujosas han dado paso a espacios abiertos con conceptos poco arbitrarios como los que nos muestra hongkiat; o las habituales reuniones de trabajo se han convertido en conference virtuales a través de dispositivos móviles en cualquier parte del mundo.

Toda esta globalización y la suma de las nuevas tecnologías han originado nuevos estereotipos donde los hippie-pijos han irrumpido con fuerza.  Emblemas como la mítica california de WV que ahora ronda los 60k € ya no está al alcance de cualquiera que quiera recorrerse las playas en busca de fiestas. Chiringuitos como el GATA en plena movida alternativa en Zahara de los Atunes busca este tipo de público aprovechando el tirón de “celebrities” que lo único que buscan es no dar palo al agua gracias al nombre de alguien cercano o de papa. Atrás quedaron los pijos de toda la vida con su lacoste, sus levi´s y los jerseys a los hombros.

Pero no nos engañemos, el concepto de hippie-pijo no es ni debe ser un concepto peyorativo (siempre y cuando no se lleve al extremo, como todas las cosas). Hoy en día se vive a un ritmo extremo, rodeado de presión, con una competitividad sin límites y donde la globalización da la oportunidad de acceder prácticamente a todo. Un mundo que nos pone en el filo continuamente y donde se intenta buscar un equilibrio en lo físico y espiritual para poder sobrevivir.

Aquí es donde se ha cambiado el concepto que había anteriormente donde el ocio y los gustos estaban preestablecidos por el estatus social… lo más era jugar al golf o tenis, veranear en Ibiza, esquiar en andorra, ser abogado o médico, ir a hoteles de 4 estrellas… Ahora la gente busca válvulas de escape que se salgan de los estereotipos donde te da igual “lo que diga el manual”. Practicar kitesurf, hacer snowboarding,  pasar unos días en Tarifa o Somo, alojarse en apartamentos de intercambio o trabajar rodeado de tecnología ha creado un estereotipo nuevo de personas que no se guían por “lo que debería de ser” sino por lo que “me pide el cuerpo”… cuidando el cuerpo y la mente como principal idea.

Gente como Richard Branson (fundador de Virgin) practica kitesurf en lugar del golf, Chayane promocionaba la costa mexicana como spot para hacer este deporte durante este verano, las nuevas generaciones de la nobleza como la princesa Mete Marit es una adicta del snow… gente preparada que antepone sus gustos y aficiones a los estereotipos. Si a esto le sumamos la búsqueda de lo alternativo, de lo informal y de lo sencillo… tenemos los hippie-pijos.

Ya tenemos lo mejor de México en Madrid

 Además de las satisfacciones y enociones diarias que te ofrece el estar el día a día trabajando con el equipo de Viavox, en este largo camino se tiene la suerte de ir conociendo todo tipo de gente. Algunas personas pasan desapercibidas, otras mejor no haberlas conocido, pero afortunadamente de vez en cuando el camino te da la satisfacción de conocer a personas que te compensan todos los desengaños y malas experiencias. Personas buenas, que te aportan, que te ofrecen su lado más humano y que lo único que esperan de ti es que seas igualmente bondadoso y generoso como ellas. Este tipo de personas que suman y que estan llenas de positivismo son las que te animan a seguir caminando.

Una de estas últimas personas es mi buena amiga Elaine Arozarena. Mexicana de nacimiento pero española de corazón, el destino quiso que hace unos años tuviera la suerte de conocernos por motivos profesionales, y desde entonces su sencillez, su enorme dinamismo y su gran corazón han logrado que esta amistad perdure y crezca.

Desde hace tiempo Elaine lleva luchando por ser la mejor embajadora de su pais allí por donde pasa. Ha luchado por mostrarnos el México más natural y humano sin tener la necesidad de viajar a México. Desde la legitimidad de hacer las cosas bien, Elaine y su extraordinario equipo de personas crearon SABORES AUTÉNTICOS DE MÉXICO,  un proyecto cargado de ilusión y profesionalismo encargado de llevar la gastronomía, productos y cultura mexicana a todos los rincones del mundo. Este proyecto ha tenido que luchar por salir adelante duramente pero poco a poco y paso a paso está creciendo de forma espectacular haciendo las cosas bien y sabiendo que una buena base es la clave del éxito.

Después del exitoso primer concurso de recetas (os recomiendo probar Molcajete el Matahambre de Marco Antonio Oliva), ahora se han lanzado a una extraordinaria aventura abriendo un puesto con lo más selecto de México en el conocidísimo Mercado San Miguel de Madrid, un lugar histórico y monumental cargado de reminiscencias literarias. Emplazado en el corazón del Madrid castizo, se halla en la zona de mayor personalidad de la ciudad y mejor oferta comercial, cultural y de ocio.

Desde aqui quiero invitaros, animaros y recomendaros un paseo por este selecto lugar y disfrutar de los platos, bebidas y exquisito servicio que nos ofrecen SABORES AUTENTICOS DE MÉXICO en Madrid, la mejor forma de conocer México sin estar allí y un lugar idóneo para sorprender a un amigo llevándole una tarde cualquiera.

Ferrari o Dacia Logan

Desde que comencé la “aventura” de Viavox hace algunos años, siempre he tenido un caballo de batalla con los clientes que no saben valorar los servicios y el trabajo de los demás. Dichos populares como “bacalao gordo y que no pese”, “bueno, bonito y barato”, “dar duros a peseta”, ” el chollo del siglo”… no expresan tan bien “la ceguera” de estas personas como lo hace esta parodia que vi ayer por la red y que me hizo reír bastante.

Un hombre entra en un concesionario de coches de lujo. Se acerca a un precioso Ferrari, y le dice a uno de los vendedores: “Quiero este Ferrari”
- “Excelente elección, caballero”
- “¿Cuál es el precio?”
- “200.000 euros, señor”
- “¿Cómo dice? ¿200.000 euros? ¿Se ríe de mí?”
- “Disculpe, señor, no le entiendo…”
- “Acabo de estar en otro concesionario, y me venden un Dacia Logan de segunda mano por 5.000 euros”
- “Ya, señor, pero entenderá usted que hay ciertas diferencias…”
- “¿Diferencias? Un coche es un coche: un motor, cuatro ruedas, un volante…”
- “En ese caso, señor, le sugiero que adquiera usted el Dacia Logan que seguro le dará grandes satisfacciones”
- “Pero es que yo quiero un Ferrari. Mire, haremos una cosa, le ofrezco 10.000 euros y no se hable más…”

Más claro y con mejor sentido del humor no se puede decir. Muchas veces hay que morderse la lengua cuando tienes una persona delante que no valora tu conocimiento, tu calidad, tu servicio, tu experiencia… todo intangible pero que al fin y al cabo es lo que se está comprando. Hay gente que solo valora lo que se ve, y este gran error es complicado reconducirlo. Todo el mundo está plenamente capacitado para establecer el valor que quiera a las cosas ( y por lo consiguiente a fijar el precio que vea oportuno) pero siempre dentro del respeto. Habrá personas que pagar 200.000 € por un Ferrari lo vean exagerado, pero la libertad de equiparar un Dacia Logan con un Ferrari es algo que no se debería de hacer a la ligera y buscar dónde está la diferencia antes de emitir un juicio. 

Hasta hoy, la única salida que tenía era “si es mejor y más barato, no lo dudes. cómpralo y si no hay trampa ni cartón de lo dices que me interesa a mi también”, pero después de tantos años, el tiempo siempre me ha dado la razón y esas personas lo han reconocido… pero tarde. Pero como dicen otros refranes populares…”nunca es tarde si la dicha es buena” ó ” rectificar es de sabios”.

En la red se ganan los puntos.

Recientemente he leído un artículo que me ha parecido interesante como para escribir este artículo por que está muy ligado con la filosofía, trayectoria y espíritu empresarial de Viavox desde sus inicios. Hablar de estrategias empresariales en el área tecnológico deforma técnica en lenguaje técnico es algo que no todo el mundo entendería, pero las metáforas con situaciones del día a día ayuda a entender mejor las cosas para la gran mayoría de la gente.

 Yo soy un deportista nato. Me gusta hacer deporte siempre que puedo y no solamente por tener un tono físico saludable, sino por que creo que es la mejor forma de tener la mente ágil y una actitud más positiva en el trabajo. El deporte te puede aportar equilibrio tanto mental como físico para que tu vida profesional y personal sean más exitosas y llevaderas.

En una etapa de mi vida tuve la oportunidad de estar un verano completo participando en todas las pruebas de pádel de un circuito por España. Durante este periodo tuve la suerte de conocer a grandes personas pero sobre todo aprendí una gran lección que me ha ayudado mucho en mi vida profesional.

En el pádel puedes jugar en el fondo de la pista defendiéndote y buscando el error del contrario, o por el contrario puedes subir a la red y atacar al contrario. Las dos estrategias pueden darte resultados positivos y en función de la jugada optar por una u otra puntualmente, pero lo que no puedes hacer nunca es quedarte en medio de la pista a merced del contrario. Si haces esto, estás a merced del contrario y te superarán con suma facilidad.

En nuestra vida profesional… ¿cuantas veces tenemos una idea, la damos forma, montamos una estrategia y plan de acción para ponerla en marcha y cuando todo está listo para pasar a la acción…. Nos quedamos en medio de la pista por inseguridad, falta de decisión o de confianza en nuestras posibilidades. Hay que tener confianza ciega en uno mismo y morir con tus creencias. Cuando apuestas por algo y crees en ello, hay que subir a la red e ir a por el punto. Si dudas y te quedas en medio de la pista es imposible que ganes el punto.

En tu vida profesional tienes que decidir: ¿Quieres jugar en el fondo de la pista y devolver todas las bolas?, pues adelante con ello y que no te cuelen ninguna. ¿Prefieres subir a la red e ir a por el punto?, pues adelante  con todas las consecuencias. De una forma o de otra puede que ganes o pierdas, pero tendrás más oportunidades que si te quedas en medio de la pista esperando a las decisiones de los demás.

Con el mundo empresarial al igual que en el pádel, mientras estás en el fondo de la pista, tienes que capear temporales,
defenderte, ser conservador y esperar el error del contrario… pero finalmente los puntos se ganan en la red. Esta ha sido siempre la
filosofía de Viavox, tener la serenidad, consistencia y robustez del juego del fondo de la cancha, pero ante la más mínima oportunidad, subir a la red a ganar el punto con la mayor confianza del mundo. Confianza avalada por el equipo técnico más
competitivo y la ilusión de hacer lo que te gusta.

Podrán hacernos tantos y podremos perder algún partido, pero siempre saldremos de la cancha sabiendo que hemos jugado el partido convencidos de ganar y con las mayores opciones de éxito por estar en la red siempre que podemos. Si perdemos es por que el rival es mejor y no por que nosotros juguemos mal.